Корзина
1144 отзыва
+7(343) 361-18-91
Контакты
"Мебель-1" интернет-магазин Доступной мебели
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или индивидуального предпринимателя.
+7965533-74-83Максим
+7922181-18-91Анна
+7343361-18-91
Максим
РоссияСвердловская областьЕкатеринбургул. Чапаева, 38
Карта

Часто задаваемые вопросы

  • Возможна ли доставка и заказ в выходные дни?

     

    - По выходным склад не работает, по этой причине доставки в Субботу и Воскресенье не осуществляются.

    В выходные Вы можете оформить заказ как через сайт (круглосуточно), так и по-телефону (с 11 до 16 часов), но наличие конкретной модели на складе и как следствие дату доставки сможем подтвердить только в Понедельник с 10 до 14 часов. Тогда как около 70-80% моделей в наличии.

    .

  • При заказе товара нет функции выбора цвета, модулей или варианта. Как быть?

    Да, действительно сайт не имеет такую функцию. Чтобы указать цвет, выбрать модули или вариант Вы можете указать такую информацию в окне "Оставить комментарий к заказу" в свободной форме. При необходимости Вы можете указать любую другую информацию, касающуюся заказа, товара или доставки.

  • В какие города и поселки ХМАО и ЯНАО доставляете? Во сколько обойдется такая услуга? Сколько времени занимает перевозка?

    По-умолчанию отправляем мебель по ХМАО и ЯНАО через транспортную компанию "КИТ". В свою очередь ТК "КИТ" имеет свои представительства и склады в следующих городах:

    Когалым

    Лангепас

    Муравленко

    Надым

    Нефтеюганск

    Нижневартовск

    Новый Уренгой

    Ноябрьск

    Нягань

    Приобье

    Радужный

    Салехард

    Стрежевой

    Сургут

    Тарко-Сале

    Урай

    Ханты-Мансийск

    Югорск

    Стрежевой

    Тобольск

    Полный список представительств "КИТа" здесь.

     

    В отдаленные населенные пункты ЯНАО такие как:

    Лабытнанги

    Салехард

    Новый Уренгой

    Надым

    Губкинский

    Пангоды

    Тарко-Сале

    можем отправить через транспортную компанию "РГ-групп" 

     

    Что касается расходов за перевозку через транспортную компанию:

    стоимость перевозки зависит от веса заказываемой мебели: чем крупнее модель, тем дороже её перевозка. 

    На сайте ТК "КИТ" расположен калькулятор перевозки , с его помощью можно рассчитать приблизительную стоимость.

    Чтобы получить результат в калькуляторе нужно ввести следующие данные:

    -"Откуда" (Екатеринбург)

    -"Куда" (Наберите Ваш город)

    -Кол-во мест (точное кол-во мест не обязательно, но для общего представления: комод ― 1 место, шкаф -3 места, прихожая ― 3 места, небольшая стенка ― 6 мест,  габаритная стенка ― 12 мест, детская 2-х ярусная кровать -4 места, кухонный гарнитур до 2-х метров ― 10 мест, кухонный гарнитур 2.5-3 метра ― 18 мест)

    -Общий вес (комод ― 40 кг, шкаф -120 кг, прихожая ― 120 кг, небольшая стенка ― 160 кг,  габаритная стенка ― 300 кг, детская 2-х ярусная кровать -150 кг, кухонный гарнитур до 2-х метров ― 150 кг, кухонный гарнитур 2.5-3 метра ― 300 кг)

    -Общий объем (длину, ширину и высоту указывать не нужно, точный объем не обязателен, но для общего представления: комод ― 0,05 куб.м. шкаф ― 0, 15 куб.м, прихожая ― 0,15 куб.м, небольшая стенка ― 0,6 куб. м,  габаритная стенка ― 1 куб.м, детская 2-х ярусная кровать ― 0,5 куб. м, кухонный гарнитур  до 2-х метров- 0,6 куб. м, кухонный гарнитур 2,5 ― 3 метра ― 1,2 куб.м.) 

    -Объявленная стоимость (Укажите стоимость)

    -Нужно поставить "галочку" в строке "жесткая доупаковка" (обязательное условие для перевозки мебели)

    - Нажмите кнопку "Расссчитать"

    Калькулятор выдаст приблизительную стоимость перевозки, прибавьте к этой сумме 500 рублей (наша услуга доставки до транспортной компании по Екатеринбургу). Кроме суммы, калькулятор выдаст информацию о сроке доставки. 

    Ссылка на калькулятор доставки "КИТа"

    Как правило сроки доставки по ХМАО и ЯНАО через "КИТ" составляют от 3-х до 5-и рабочих дней, в зависимости от удаленности и от загруженности складов.

     

    Подробное описание заказа, оплаты и доставки по ХМАО и ЯНАО здесь.

  • Как принимается мебель при доставке?

     

    - Мебель принимается по количеству мест и целостности упаковки. На ярлыках упаковок обязательно указано: название модели и цвет. Фурнитура может быть как в отдельной небольшой упаковке, так и внутри крупных упаковок. 

    Вскрыть упаковки можно, но как правило это не имеет смысла, т.к. понять при беглом осмотре все ли детали на месте и нужного ли они размера невозможно. 100% уверенность может быть только после полной сборки.

    По статистике, только в 2-3% случаев выявляются недостатки.

    .

  • Даёте ли Вы гарантию на мебель?

     

    -Да, гарантия составляет 6 месяцев с даты покупки, дата указана на товарном чеке.

    Что именно входит в гарантию:

    -Замена бракованных или поврежденных деталей

    -Поставка недостающих деталей.

    При наличии на складе доставим (отправим) в течение 1-2 рабочих дней, при отсутствии срок ожидания с фабрики до 20 дней.

    Вы можете сообщить о поврежденной или недостающей детали по-телефону. 

    От Вас потребуется назвать адрес доставки, а также название модели, название детали, номер детали в паспорте изделия, цвет, размер. 

    Важно! Не выбрасывайте упаковку с ярлыком до полной сборки. Информация с этикетки может понадобиться для заказа детали на фабрике.

    .

  • На сайте указано, что время доставки по Екатеринбургу и области с 20 до 23 часов, почему так поздно?

     

    -На это есть несколько причин:

    1. Большинство работающих заказчиков возвращаются домой после 19 часов. По возможности мы также начинаем доставки с 19 часов (например клиентам с заказанной услугой сборки доставляем в первую очередь.)

    2. В течение рабочего дня вплоть до 18 часов, водители заняты погрузкой и отправкой мебели в транспортные компании для заказчиков из регионов.

    3. Некоторым заказчикам проживающим в населенных пунктах Свердловской области получается доставить с 22 до 23-30 по причине очередности: "сначала Екатеринбург, затем область".

    .

     

  • Я оформил(а) заказ на сайте магазина, но мне не перезвонили. Что делать?

     

    -Возможны несколько вариантов:

    1. Вы "положили" заказ в корзину, но возможно "недооформили" заказ, т.е. не указали Ваше имя, номер телефона, e-mail, адрес доставки и т.п.

    Чтобы рассеять сомнения, посмотрите  Ваш e-mail ящик. Система автоматически отправляет письма с подтверждением принятия заказа.

    2. Если Вы оформили заказ в будний день до 12 часов, то менеджер обязательно перезвонит Вам до 14 часов.

    3. Если вы оформили заказ в будний день после 12 часов, то менеджер обязательно перезвонит Вам на следующий рабочий день с 10 до 13 часов.

    4. Если Вы оформили заказ в Пятницу после 12 часов, в Субботу или Воскресенье, то менеджер обязательно перезвонит Вам в Понедельник с 10 до 14 часов.

    5. В любом случае, если у Вас есть вопросы, сомнения или нужен срочный ответ: будем рады ответить по телефону с 10-30 до 19 часов с Понедельника по Пятницу и с 11 до 16 часов в Субботу и Воскресенье.

    .

  • Какой у Вас режим работы?

     

    - Оформить заказ на сайте и "написать нам" можно круглосуточно.

    - Принимаем заказы и консультируем по телефону с 10-30 до 19 часов с Понедельника по Пятницу, с 11 до 16 часов в Субботу и Воскресенье.

    .

  • Есть ли у Вас магазин или выставочный зал, где можно посмотреть собранную мебель?

     

    -Нет, у нас пока нет выставочного зала. В данный момент имеется только склад, но на складе мебель уложена в штабели в заводской упаковке (картоне или ДСП). Мы работаем именно как интернет-магазин, т.е. в собранном виде мебель только на фото.

    .

  • Как Вы доставляете мебель на север Свердловской области: Качканар, Серов, Краснотурьинск, Ивдель и т.д.?

     

    - У нас нет возможности доставлять своим автомобилем дальше г. Красноуральск и Кушва.

    В населенные пункты, расположенные севернее отправляем через транспортную компанию "КИТ" www.tk-kit.ru по 100% предоплате. 

    Подробные условия отправки через ТК здесь.

    .

  • Как заказать сборку мебели и когда ждать сборщика? Возможна ли сборка в выходной день? Какие дополнительные услуги оказывает сборщик?

     

    - Услуга сборки мебели доступна для жителей г. Екатеринбурга и населенных пунктов до 50 км от Екатеринбурга и составляет 10% от стоимости мебели. Оплата сборщику после выполнения работ.

    Сообщить о необходимости услуги сборки можно при оформлении заказа по-телефону или на сайте. При заказе через сайт необходимо указать в "комментарии к заказу".

    По договоренности сборщик прибывает вместе с доставкой, если доставка возможна не позднее 21 часа (в любом случае не раньше 19 часов). Если такой возможности нет, то сборщик может приехать на следующий день по предварительному звонку. Сборщик звонит лично.

    По времени сборка одной модели занимает 1-2 часа, т.е. если Вы заказали только одну небольшую стенку, шкаф, прихожую, детскую кровать или комод, то если сборщик приедет в 21 час, к 23 часам уже закончит. Процесс сборки как правило не шумный и соседям не мешает.

    По договоренности возможна сборка в выходные дни с 10 до 20 часов.

    При заказе сборки кухонного гарнитура или модульной кухни, стоимость услуги навески верхних модулей на стену, а также пропил столешницы и подводка шлангов оплачивается отдельно, из расчета 300 рублей/элемент. 

    К примеру:

    Вы заказали кухню за 15000 рублей, в неё входит 4 верхних модуля, необходима их навеска на стену и установка мойки к воде и канализации. 

    Расчет сборки:

    10% от 15000 = 1500 руб.

    4 модуля х 300 = 1200 руб.

    подача воды = 300 руб.

    канализация = 300 руб.

    Всего: 3300 руб.   По времени ― 3-4 часа.

    Также по договоренности сборщик может разобрать старую мебель и оказать мелкие услуги по дому, если позволят навыки и имеющиеся инструменты.

    .

     

  • Я хочу заказать кухню под свой размер, как мне это сделать?

     

    - Если Вам не подошел какой-либо из кухонных гарнитуров (комплектов), Вы можете набрать кухню из модулей.

    На первый взгляд это может показаться трудной задачей, но Вы точно сможете самостоятельно разобраться какие именно модули Вам необходимы.

    Каждый модуль имеет свою ширину, форму фасада и цену, таким образом зная размеры пространства для кухни, можно самостоятельно подобрать модули нужной ширины и назначения, равно как посчитать стоимость. Вам останется перечислить название модульной кухни и размеры модулей в форме заказа, либо по-телефону.

    .

  • Мне понравилась модель на сайте, могу ли я заказать под свой размер или цвет?

     

    - Нет, у нас нет возможности изготовить мебель "под заказ". Продаем мебель только в тех размерах и расцветках, что указаны в описании.

    .

  • Возможен ли самовывоз?

     

    -Да, самовывоз возможен, но при условии, что Вы оформите заказ (по-телефону или через сайт) не менее 1 рабочего дня до даты самовывоза и менеджер подтвердит наличие товара. Также ограничено время: с 14 до 17 часов в будние дни. В Субботу и Воскресенье склад закрыт, поэтому самовывоз возможен только из автомобиля интернет-магазина, по договоренности не позднее Четверга или Пятницы до 12 часов.

    .

  • Возможна ли оплата по банковской карте (безналичным способом)?

     

    -При доставке мебели по Екатеринбургу, Свердловской области и Тюмени оплата только наличными. У водителя нет оборудования для приёма карт. Оплата безналичным способом возможна при предоплате по счету на оплату (для жителей ХМАО, ЯНАО, регионов РФ).

    .